Política de Envío

Costos de Envío

• Envío estándar gratuito en pedidos superiores a €35
• Nota: Pueden aplicarse cargos adicionales para áreas remotas y ciertos países (se aplican tarifas de mercado)

Cobertura de Envío

• Regiones actualmente disponibles:
  • América del Norte: Estados Unidos, Canadá
  • Europa: Todos los países de la UE
  • Otras regiones: Aún no disponibles. Los países admitidos se actualizarán.
• La mayoría de los pedidos se envían desde almacenes locales para una entrega rápida; algunos artículos pueden enviarse desde otros almacenes.

Procesamiento de Pedidos y Tiempo de Entrega

• Procesamiento: 1-2 días hábiles (de lunes a viernes) después del pago
• Tiempo de entrega:
  • Estados Unidos y Europa: 2-5 días hábiles
  • Canadá: Hasta 2 semanas
  • Nota: Pueden ocurrir retrasos durante festividades o temporadas de ofertas. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web.

Seguimiento de Pedidos

• Rastrea tu paquete a través de:
  • El número de seguimiento en los detalles del pedido o el correo electrónico de confirmación
  • Enlaces de las transportistas:
    • UPS: https://www.ups.com/track
    • USPS: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input
    • Seguimiento global: https://www.17track.net/en

Preguntas Frecuentes (FAQ)

• Pedidos con Múltiples Artículos
  • Pedidos realizados el mismo día: Envío combinado
  • Pedidos realizados en varios días: Posible envío por separado
• Cambios de Dirección
  • No se pueden modificar los detalles de envío después del despacho
• Artículos Incorrectos/Faltantes
  • Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de inmediato con:
    • Tu número de pedido
    • Una foto de la etiqueta de envío
    • Una foto del SKU del producto (parte posterior del empaque)
    • Una foto del artículo recibido

Política de Devolución y Cambio

• Si deseas solicitar un reembolso o devolución mientras el producto está en tránsito, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Si no recibes una respuesta inmediata, rechaza el paquete al momento de la entrega. Si no es posible rechazar el paquete, asegúrate de que el embalaje permanezca intacto. Dado que los productos de X-Sense están relacionados con la seguridad, mantener el embalaje intacto es esencial para la mejor experiencia del usuario.
• Para instrucciones detalladas sobre devoluciones y cambios, visita la página "Devoluciones y Garantía".

Atención al Cliente

Para consultas sobre envíos, contáctanos: