Si realiza la devolución de un artículo sin obtener nuestra aprobación, no tendrá derecho a un reembolso.
Para devolver un producto adquirido en X-Sense, debe ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico service@x-sense.com en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega. Recuerde que no podemos emitir reembolsos por pedidos realizados una vez transcurridos 60 días desde su entrega. Si cumple con nuestra política de devoluciones, le ayudaremos a devolver el artículo para que obtenga un reembolso, el cual será acreditado a su método de pago original.

1. El producto devuelto no debe presentar ningún daño físico ni visible, e incluir todos sus componentes originales, por ejemplo, empaque original, manuales y accesorios. Si el producto no puede revenderse, no será posible efectuar ningún reembolso.

2. Realice la devolución en un plazo no mayor a 7 días después de que reciba la dirección de devolución designada, y envíenos un correo electrónico indicando el número de seguimiento. La solicitud de reembolso será procesada en un plazo de 3-10 días hábiles una vez que el almacén reciba los artículos devueltos y confirme la condición de uso.

3. En el caso de las solicitudes de devolución, X-Sense no se hará responsable por la pérdida de paquetes ocasionada por el transportista durante el traslado de la devolución, ni por los productos recibidos que no puedan ser verificados.

4. Una vez recibido el paquete, si el cliente desea devolver un producto, deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la devolución. Sin embargo, en caso de que el cliente no haya recibido el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros en service@x-sense.com para iniciar la solicitud de devolución y rechazar el paquete. En este caso, no se cobrarán gastos adicionales por devolución. Debe tener en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana a las entregas transfronterizas, y que el cliente deberá hacerse responsable del pago de cualquier cargo asociado.

Nuestra política de reembolso se rige por los siguientes criterios:
Reembolso del 100 % dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Reembolso del 80 % dentro de los 45 días siguientes a la entrega.
Reembolso del 60 % dentro de los 60 días siguientes a la entrega.
Después de 60 días de la entrega, no se realizará ningún reembolso.