Reembolsos y garantía

Si realiza la devolución de un artículo sin obtener nuestra aprobación, no tendrá derecho a un reembolso.
Para devolver un producto adquirido en X-Sense, debe ponerse en contacto con nosotros al correo electrónico service@x-sense.com en un plazo de 60 días a partir de la fecha de entrega. Recuerde que no podemos emitir reembolsos por pedidos realizados una vez transcurridos 60 días desde su entrega. Si cumple con nuestra política de devoluciones, le ayudaremos a devolver el artículo para que obtenga un reembolso, el cual será acreditado a su método de pago original.

1. El producto devuelto no debe presentar ningún daño físico ni visible, e incluir todos sus componentes originales, por ejemplo, empaque original, manuales y accesorios. Si el producto no puede revenderse, no será posible efectuar ningún reembolso.

2. Realice la devolución en un plazo no mayor a 7 días después de que reciba la dirección de devolución designada, y envíenos un correo electrónico indicando el número de seguimiento. La solicitud de reembolso será procesada en un plazo de 3-10 días hábiles una vez que el almacén reciba los artículos devueltos y confirme la condición de uso.

3. En el caso de las solicitudes de devolución, X-Sense no se hará responsable por la pérdida de paquetes ocasionada por el transportista durante el traslado de la devolución, ni por los productos recibidos que no puedan ser verificados.

4. Una vez recibido el paquete, si el cliente desea devolver un producto, deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la devolución. Sin embargo, en caso de que el cliente no haya recibido el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros en service@x-sense.com para iniciar la solicitud de devolución y rechazar el paquete. En este caso, no se cobrarán gastos adicionales por devolución. Debe tener en cuenta que pueden aplicarse derechos de aduana a las entregas transfronterizas, y que el cliente deberá hacerse responsable del pago de cualquier cargo asociado.

Nuestra política de reembolso se rige por los siguientes criterios:
Reembolso del 100 % dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Reembolso del 80 % dentro de los 45 días siguientes a la entrega.
Reembolso del 60 % dentro de los 60 días siguientes a la entrega.
Después de 60 días de la entrega, no se realizará ningún reembolso.

Todos los productos adquiridos en este sitio (nuestro sitio web oficial) están cubiertos por nuestra «Garantía de 5 años sin preocupaciones».

1. Todos los defectos relacionados con calidad en artículos vendidos directamente por X-Sense están cubiertos por una extensa garantía, a partir del día de compra.

2. Para reclamaciones de garantía relacionadas con calidad, le enviaremos un reemplazo nuevo después de verificar que recibió uno roto o defectuoso. Puede ser necesario enviar el artículo para inspección de calidad.

1. El cliente tiene que proveer suficiente prueba de compra.

2. X-Sense tiene que documentar qué sucede cuando el cliente trata de resolver el problema con el producto.

3. El número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que demuestre el defecto son requeridos.

1. Número de orden de compra en línea hecha a través de X-Sense;

2. Recibo de compra;

3. Factura de compra.

Por favor note que se puede requerir más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia y confirmación de dirección donde fue enviado el artículo originalmente).

• Productos sin suficiente prueba de compra;
• Productos perdidos o robados;
• Productos cuyo período de garantía expiró;
• Asuntos no relacionados con calidad (después de 60 días de la compra);
• Productos gratuitos;
• Reparaciones a través de terceros;
• Daños de fuentes externas;
• Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero sin limitarse a: caídas, temperaturas extremas, agua, operación inadecuada de los dispositivos);
• Compras de revendedores no autorizados.

Una vez su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Su reembolso será procesado entonces, dentro de un cierto número de días, a su método de pago original.

Con frecuencia hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se registre. Si no ha recibido aún su reembolso, por favor contáctenos en service@x-sense.com.

Si tiene un problema con el artículo, por favor contáctenos vía nuestro correo electrónico de servicio al cliente, service@x-sense.com. Por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar las demoras:

1. Proveer la identificación de la orden de producto asignada a su compra.

2. Describir el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuándo? ¿Cómo? Por favor también registre su número de orden completo y el código de producto (número SKU).

3. Díganos que pasos ya ha tomado para resolver el problema.

4. Envíe una foto o video claro que muestre el(los) defecto(s); deben ser tomados con buena iluminación.

Nota: Las fotos/videos deberían idealmente estar claras y enfocadas, tomadas en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a mediana. Esto nos permite identificar y verificar el(los) problema(s). Siempre haremos lo mejor para ayudarlo. Gracias por proveer toda la información pedida arriba por adelantado.

1. El cliente tiene que contactar a nuestro equipo de soporte en service@x-sense.com para la autorización de la devolución antes de enviar cualquier producto de regreso a X-Sense. Nuestro personal de servicio al cliente le proveerá los pasos detallados para la devolución, incluyendo la dirección de envío.

2. Por favor envíenos una notificación después de enviar el artículo con un número de rastreo provisto. Una vez recibamos el artículo que envió y verifiquemos que está en buena condición, lo cambiaremos o le daremos un reembolso.

3. Usted será responsable de pagar los costos de envío si los artículos están sin daños. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de regreso se deducirá de su reembolso.

Por favor asegúrese de abrir el paquete y verificar cuidadosamente el contenido antes de firmar de recibido. Para cualquier problema, por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Contacte nuestro centro de soporte con su número de orden y el código del producto (número SKU).

2. Por favor envíenos una foto clara del exterior del empaque, todas las etiquetas de envío visibles y (si aplica) el artículo recibido.