Reembolsos y garantía

X-Sense provee una garantía clara que es procesada de la manera menos confusa posible. Ofrecemos una garantía de reembolso de 60 días y una garantía de 5 años por cualquier motivo, sin preocupaciones.

Nuestro atento servicio al cliente está aquí para garantizar que usted esté completamente satisfecho. Por favor siéntase libre de contactarnos:

Política de devolución y reembolso de 60 días

Cualquier producto no activado adquirido en el sitio web de X-Sense se puede reembolsar a su método original de pago dentro de 60 días desde el envío, devolviéndolo a la dirección designada. Por favor note que todos los productos X-Sense que ya hayan sido activados no se pueden reembolsar.

Si no está completamente satisfecho con un producto adquirido de X-Sense, puede devolverlo dentro de 60 días desde el envío y lo reembolsaremos (solo a su método original de pago) si cumple los requisitos. Todas las devoluciones que no sean por defectos (p. ej. cambio de opinión del cliente) están sujetas a una cuota de reposición de hasta 30%.

1. Para la solicitud de devolución, X-Sense no es responsable de paquetes perdidos en tránsito debido al transportista, o de productos recibidos que no se pueden verificar.

2. El cliente es responsable por todos los cargos de aduana, impuestos o aranceles cuando el artículo se envía a nuestro almacén. Le reembolsaremos al recibir los bienes devueltos. Por favor note que deduciremos los cargos de aduana de su monto de reembolso autorizado (el costo del producto original). Todos los cargos de envío para retornar el artículo y los cargos de envío originales no son reembolsables.

3. Los productos devueltos tienen que estar sin ningún daño físico y visible, y con todos los materiales originales, p. ej. empaque original, manuales y accesorios.

4. Los artículos devueltos para reembolso tienen que ser devueltos dentro de 7 días de haber recibido la etiqueta de devolución. O no podremos emitir ningún reembolso para devoluciones después de los 7 días desde la fecha de haber recibido la etiqueta de devolución. El pago será reembolsado dentro de 2 días laborables luego de que el almacén reciba el artículo devuelto y confirme su condición de uso.

No emitiremos ningún reembolso para devoluciones después de los 60 días desde la fecha de envío.
Garantía de 5 años sin preocupaciones

Todos los productos adquiridos en este sitio (nuestro sitio web oficial) están cubiertos por nuestra «Garantía de 5 años sin preocupaciones».

Reclamaciones de garantía por asuntos relacionados con calidad

1. Todos los defectos relacionados con calidad en artículos vendidos directamente por X-Sense están cubiertos por una extensa garantía, a partir del día de compra.

2. Para reclamaciones de garantía relacionadas con calidad, le enviaremos un reemplazo nuevo después de verificar que recibió uno roto o defectuoso. Puede ser necesario enviar el artículo para inspección de calidad.

Proceso:

1. El cliente tiene que proveer suficiente prueba de compra.

2. X-Sense tiene que documentar qué sucede cuando el cliente trata de resolver el problema con el producto.

3. El número de serie del artículo defectuoso y/o prueba visible que demuestre el defecto son requeridos.

Prueba de compra válida:

1. Número de orden de compra en línea hecha a través de X-Sense;

2. Recibo de compra;

3. Factura de compra.

Por favor note que se puede requerir más de un tipo de prueba de compra para procesar un reclamo de garantía (como recibo de transferencia y confirmación de dirección donde fue enviado el artículo originalmente).

No cubierto por garantía:
  • Productos sin suficiente prueba de compra;
  • Productos perdidos o robados;
  • Productos cuyo período de garantía expiró;
  • Asuntos no relacionados con calidad (después de 60 días de la compra);
  • Productos gratuitos;
  • Reparaciones a través de terceros;
  • Daños de fuentes externas;
  • Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero sin limitarse a: caídas, temperaturas extremas, agua, operación inadecuada de los dispositivos);
  • Compras de revendedores no autorizados.
Devoluciones y reembolsos
Reembolsos (si aplica)

Una vez su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Su reembolso será procesado entonces, dentro de un cierto número de días, a su método de pago original.

Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica)

Con frecuencia hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso se registre. Si no ha recibido aún su reembolso, por favor contáctenos en service@x-sense.com.

Cómo solicitar una garantía

Si tiene un problema con el artículo, por favor contáctenos vía nuestro correo electrónico de servicio al cliente, service@x-sense.com. Por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar las demoras:

1. Proveer la identificación de la orden de producto asignada a su compra.

2. Describir el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuándo? ¿Cómo? Por favor también registre su número de orden completo y el código de producto (número SKU).

3. Díganos que pasos ya ha tomado para resolver el problema.

4. Envíe una foto o video claro que muestre el(los) defecto(s); deben ser tomados con buena iluminación.

Nota: Las fotos/videos deberían idealmente estar claras y enfocadas, tomadas en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a mediana. Esto nos permite identificar y verificar el(los) problema(s). Siempre haremos lo mejor para ayudarlo. Gracias por proveer toda la información pedida arriba por adelantado.

Envío

1. El cliente tiene que contactar a nuestro equipo de soporte en service@x-sense.com para la autorización de la devolución antes de enviar cualquier producto de regreso a X-Sense. Nuestro personal de servicio al cliente le proveerá los pasos detallados para la devolución, incluyendo la dirección de envío.

2. Por favor envíenos una notificación después de enviar el artículo con un número de rastreo provisto. Una vez recibamos el artículo que envió y verifiquemos que está en buena condición, lo cambiaremos o le daremos un reembolso.

3. Usted será responsable de pagar los costos de envío si los artículos están sin daños. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de regreso se deducirá de su reembolso.

Artículo(s) perdido(s), artículo(s) incorrecto(s) o envío del paquete incorrecto

Por favor asegúrese de abrir el paquete y verificar cuidadosamente el contenido antes de firmar de recibido. Para cualquier problema, por favor siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Contacte nuestro centro de soporte con su número de orden y el código del producto (número SKU).

2. Por favor envíenos una foto clara del exterior del empaque, todas las etiquetas de envío visibles y (si aplica) el artículo recibido.